用户服务协议

01/02/2019

1.服务和支持
根据本合同的条款,乙方为甲方提供软件服务,根据甲方的需求提供软件中的用户名和密码,非经乙方书面许可,甲方不得将上述用户名和密码进行出租、出借、销售、转让或者通过提供分许可、转许可、信息网络等形式提供给任何第三方使用,一经发现,乙方有权作废该等用户名和密码,并有权立即解除本合同且不承担任何违约责任。如甲方上述行为给乙方造成损失的,甲方应就该等损失给予乙方相应赔偿。甲方应督促并监督甲方管理层、员工遵守上述约定。乙方协助标的软件及相关硬件(如需)的安装,并提供使用培训。

2.限制和责任
2.1甲方不可通过任何方式实施试图发现、破解、翻译、分解、复制、修改、反编译、反汇编、反向工程或者其他试图从本合同项下乙方标的软件导出相关的源代码、专有技术和数据的行为,包括修改或创建衍生产品(乙方明确授权除外),以及删除任何专有声明或标识。

2.2甲方同意并承诺在遵守乙方公布的软件许可协议(包含乙方对其不时所做的修订)和所有适用的法律和法规的情况下使用乙方标的软件、硬件及相关服务。甲方和乙方在此同意,如一方实际违约或被指控违约或未遵守本合同任何规定,引起任何索赔、诉讼、损失,应由该方赔偿另一方,使其免受损害。乙方没有义务监控甲方对服务的使用;乙方可以禁止任何他认为可能违反上述规定的服务。

3.保密&专有权利
3.1一方(“接受方”)理解另一方(“透露方”)可能泄露与透漏方业务相关的业务,技术或财务信息。乙方的专有信息包括有关服务的特征、功能和性能等非公开信息。甲方的专有信息包括甲方向乙方提供服务的非公开数据。接受方同意:(a)兹就双方之间的共同合作,双方均承诺并保证其有义务不向第三方透露保密信息,该保密信息指由 一方向对方透露的,与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息,包括但不限 于商业计划、客户名单、技术数据、产品构思、开发计划、职员名单、操作手册、加工工艺、技术 理论、发明创造、财务情况和其他递交时约定为保密信息的资料。(b) 对于本协议中描述的保密信息,双方及其代理人、代表应当(i)以不低于保护自己保密信息的程 度(至少以合理程度)予以保密; (ii)要求获知保密信息的人员对保密信息予以保密; (iii)在必要情况下,根据双方书面商定的方式使用保密信息。(c)对于以下信息,双方均免除保密责任:由公众通过合法途径获知的信息;从第三方获知的,并未违 反任何保密责任的信息;为法律或有管辖权的政府部门根据法令所要求透露的信息,或者根据法律 程序而要求透露的信息。(d)本保密条款不因双方协议终止而失效。

3.2乙方拥有并保留所有如下权利和权益:(a)服务和软件的更新、改进和升级,(b)与执行服务和支持有关的任何软件、应用程序、发明或其他技术,(c)与上述相关的所有知识产权。

3.3尽管有任何相反的规定,乙方有权收集和分析有关服务各个技术方面的数据和信息,乙方将免费(在此期间和之后)(a)使用此类信息和数据改进和增强服务以及与服务和其他乙方产品相关的开发、诊断和修正,(b)披露这些数据仅与其业务有关的总计或其他未识别的形式。除非在此明确规定,否则不授予任何权利或许可。

3.4本协议项下由乙方提供给甲方使用的软件,受《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的保护,甲方不得以任何形式对软件进行解密。

3.5双方确认:由乙方提供的软件、技术资料及解决方案(如有)的所有权和知识产权归乙方或其合作伙伴所有,双方的合作不改变该等软件、技术资料及解决方案(如有)的所有权和知识产权的归属。

4.费用支付
4.1甲方应按照服务和执行服务的条款向乙方支付本合同/订单中描述的费用。如果甲方对服务的使用超过订单上规定的服务能力,或者需要支付额外费用(根据本协议的条款),甲方应支付此类使用费用并且同意按照本合同提供的方式支付附加费用。乙方保留更改费用以及在初始服务期限或当前续订期限结束时产生新费用的权利,并在三十(30)天前通知甲方(可通过电子邮件发送)。如果甲方认为乙方已经向甲方收取的费用不正确,甲方必须在出现错误或问题的第一个结算单的截止日期后60天内联系乙方(应直接联系乙方的支持部门),以获得调整。

4.2甲方应根据账单付款,甲方应在乙方发出账单日后的三十(30)天内向乙方指定账户一次性支付完毕本合同项下全部金额。

5.期限和终止
5.1根据以下规定提前终止,本协议适用于订单中指定的初始服务期限,除非任何一方在当前期限届满前至少三十(30)天提出终止请求,本协议项下的初始服务期限应自动延续,延续的期限与初始服务期限相同。

5.2除任何其他补救措施之外,如果对方严重违反本协议的任何条款或条件,任何一方也可以在提前三十(30)天发出终止本协议的通知后终止本协议(如果未付款的情况下可不通知)。甲方将全额支付服务费用到服务的最后一天。根据其性质在本协议终止后仍然应该保持有效的条款,包括但不限于收付款、保密义务、声明保证和责任限制等条款。

6.责任限制
6.1除上述规定外,如本合同任一方违反本合同项下的约定,给另一方造成损失的,则违反本合同的一方应就其违约行为给另一方造成的损失承担赔偿责任。非违约方应采取合理的措施以防止其损失的扩大,如因非违约方怠于采取措施以防止损失扩大的,则违约方无义务就该等扩大的损失承担赔偿责任。

6.2乙方及其供应商(包括但不限于全部设备及技术的供应商)、管理层、分支机构、代表、分包商以及雇员不对以下事项承担责任:(a)资料被遗失、发生错误或毁损; (b)任何间接的、典型的、偶发的的损害;(c)任何超出乙方合理控制的事项;(d)任何金额,连同与所有其他索赔相关的金额,超过导致责任发生的行为实施前12个月内甲方根据本协议的约定为接受乙方服务而支付给乙方的费用的金额。

6.3如甲方根据本协议约定从乙方购买相关软件产品和/或服务时,亦从乙方处购买相应的硬件设备或者甲方根据乙方的推荐自行购买相应的硬件设备的,除非适用法律法规另有规定,该等硬件设备的质保及售后服务由该等硬件设备的销售商或者生产商负责或者处理,具体以相关法律法规的规定以及该等硬件设备的销售商或者生产商的质保或者售后服务的有关规则为准。

7.不可抗力
7.1任何一方在本合同的任何执行阶段,因动乱、暴乱、火灾、水灾、风暴、爆炸、战争、政府行为、地震或任何其它双方不能预见、不能避免并不能克服的因素(以下简称“不可抗力事件”)而没能履行其本合同全部或部分义务时,甲乙双方之义务应暂时相互冻结,同时双方应尽力避免损失的扩大。

7.2受不可抗力事件影响的一方在不可抗力事件发生之日起的十五(15)日内,取得有关该不可抗力事件的证明文件(如政府通告的复印件)提交另一方确认。双方同意,可凭此证明文件免除全部或部分相关责任。

7.3当事人一方迟延履行后由于不可抗力导致本合同义务全部或部分无法履行的,迟延履行的一方不能因此而免除全部或部分相关责任。

7.4双方确认,甲方因使用乙方软件或者服务上传到云端的素材或者作品,如果因本第7条项下的不可抗力导致丢失或者损坏的,乙方无需承担任何违约或者损害赔偿责任。

8.其他规定
8.1如果发现本协议的任何条款不可执行或无效,该条款将在必要的最低限度内予以限制或废止,以使本协议保持完全有效和可强制执行。

8.2本协议生效后,未经另一方书面同意,任何一方不得转让本协议的全部或部分,尽管有前述约定,乙方可以在未经甲方同意的情况下分配和转让本协议项下的任何权利和义务。

8.3本协议是双方就本协议项下事宜完全且排他的约定,取代之前所有的与此相关的书面或口头协议,对于本协议项下条款和条件的所有弃权和修改必须由双方达成一致后以签署书面补充协议的方式确认,但双方另有约定的除外。

8.4本协议的签署,不意味着双方之间建立了任何代理、合伙、合资或雇佣关系。

8.5本协议适用中华人民共和国法律,并按照中华人民共和国法律解释。因本协议所产生的纠纷或者涉及本协议的纠纷,双方应首先协商解决,协商不成的,任何一方有权向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼,诉讼费(包括但不限于收集证据的费用、律师费、执行费等)由败诉方承担。

8.6任何一方向对方发出与本合同有关的通知,应采用书面形式,并以专人送递、传真、电传或邮寄、电子邮件方式发出;通知如以专人送递,以送抵另一方办公地址时为送达;如以传真或电传方式发出,发件人在收到回答代码后视为送达;如以邮寄方式送达,以寄出日后二个工作日为送达日期;以电子邮件送达的,显示“发送成功”视为送达。甲乙双方签署的文件应采取书面纸质原件或扫描件(以电子邮件形式发送)或传真件形式向对方交付,回复方的回文形式应与对方的交文形式保持一致。

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